Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Producto dañado o incompleto. Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Verificada la incidencia, te reponemos el pedido o te devolvemos el importe completo, según prefieras. No necesitas regresarnos el producto.

Pedido no recibido. Si transcurridos 30 días naturales desde el envío tu pedido no ha sido entregado y el número de guía no registra la entrega, te devolvemos el importe completo.

Producto incorrecto. Si recibes un artículo distinto al que compraste, escríbenos con una fotografía dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y te enviamos el correcto sin costo.

Cambio de opinión. Nuestros productos son cosméticos de uso personal. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado. Si recibiste tu pedido y está cerrado y sin usar, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y buscaremos una solución.

Reacciones en la piel. Si presentas irritación o cualquier reacción, suspende el uso de inmediato y escríbenos. Revisaremos tu caso de forma individual.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de confirmación. Una vez enviado el paquete, la cancelación ya no es posible, pero siguen aplicando los supuestos anteriores.

Cómo se procesan los reembolsos. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago con el que compraste. El importe se ve reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o de PayPal.

Cómo solicitar. Escríbenos a hola@lumiglowmx.com con tu número de confirmación, una descripción breve de lo ocurrido y, cuando aplique, las fotografías. Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.